Foire aux questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
  1. BILLETTERIE

    Quels sont les canaux officiels pour acheter des billets pour un match de l'UBB ?

    Le principal canal de vente officiel pour un match de l'UBB est le site de billetterie en ligne : 

    Certains quotas de places peuvent également être alloués à nos réseaux de distribution TicketMaster et Francebillet sur certains matchs.

    Nous ne faisons aucune réservation par mail ou par téléphone pour les particuliers.

    Attention : Nous vous recommandons d'être vigilant aux différentes annonces pouvant circuler sur des réseaux non officiels. L'UBB ne pourra être tenu pour responsable en cas de problème. Les autres sites internet proposants des billets pour l'UBB sont frauduleux et non officiels. L'UBB décline toute responsabilité en cas d'achat billetterie sur un canal non officiel. Des poursuites peuvent être adressées aux vendeurs et acheteurs de billets sur ces canaux non officiels allant d'une simple amende à une interdiction de stade de 6 à 18 mois.

    Quand et comment vais-je recevoir mes billets ?

    Depuis votre espace personnel, en fonction du mode de retrait choisi vous aurez la possibilité de télécharger votre billet acheté au format électronique (e-billet) ou mobile (m-billet). Vous recevrez également un mail de confirmation de commande lors de votre achat.

    Le téléchargement des billets est accessible à partir de 7 jours avant le match sur la billetterie en ligne dans la rubrique « Mes billets ».

     

    Est-ce possible d’acheter plusieurs billets pour un match à Chaban Delmas ?

    Oui, il est possible d’acheter plusieurs billets pour un match de l'UBB. Certaines restrictions peuvent être mises en place par l'UBB comme autoriser un nombre maximum de places par utilisateur ou encore la possibilité de devoir renseigner pour chaque billet acheté un bénéficiaire.

    Le match qui m'intéresse est indiqué « Guichets fermés ». Où puis-je trouver des billets ?

    Si le match qui vous intéresse est « Guichets fermés », vous pouvez vous diriger vers notre plateforme de revente où vous pourrez trouver des billets en fonction des disponibilités.

    Est-il possible d'échanger ou de se faire rembourser sa commande ?

    Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, nos billets ne sont ni annulables, ni échangeables, ni remboursables c'est pourquoi il est préférable de s'informer sur la date du match mais également d'être vigilant sur le choix des tarifs lors de votre achat.

    Dans le cas où vous ne pourriez pas assister à la rencontre, le club vous offre la possibilité, sur les matchs de TOP 14 et Champions Cup, de revendre vos billets sur la plateforme officielle de l'UBB. 

    Je souhaite modifier le tarif auquel j'ai acheté mon billet. Comment procéder ?

    Pour modifier le tarif d'un billet, merci d'envoyer un mail à la billetterie avec les numéros de commande des billets à annuler et modifier. Le service billetterie de l'UBB reviendra vers vous avec la procédure. 

    Aucune modification ne sera prise en compte et acceptée par le service billetterie après le jeudi 17h de la semaine du match.

    Attention : Pour les billets achetés sur la plateforme officielle de revente de l'UBB, la modification du tarif est impossible. 

  2. ABONNEMENTS

    Sous quel format puis-je avoir mon abonnement ?

    Les abonnements UBB sont possibles en deux formats "Carte" et "100% dématérialisés".

    Nous vous conseillons la version 100% dématérialisée ou vous devrez télécharger pour chaque match un titre d'accès numérique sous forme de e-billet (impression sur papier au format A4) ou m-billet (mobile) depuis la rubrique « Mes billets » de votre espace personnel sur la billetterie en ligne. A noter, que ce choix de format, vous permettra de transférer facilement votre billet sur un match donné à partir de votre espace personnel.

    Vous retrouverez également l'ensemble de vos billets au format dématérialisé sur son smartphone via l'application UBB dans la rubrique « Mes billets ».

    Attention : Les impression d'écrans, ne garantissant pas une qualité optimale, ne sont pas autorisées pour accéder au stade. Nous vous recommandons d'imprimer votre e-billet, d'ajouter votre m-billet dans le portefeuille électronique de votre smartphone « Wallet » ou de présenter le billet présent dans l'application UBB de votre smartphone. 

    Puis-je prêter mon abonnement. Si oui, comment faire ?

    Vous avez la possibilité de prêter votre abonnement en cas d'absence à un proche ou un ami.

    Pour ce faire, rendez vous dans la rubrique « Mes billets » de votre espace personnel sur la billetterie en ligne en cliquant sur le bouton « Transférer ».

    Le prélèvement de mon abonnement a été rejeté. Comment le régulariser ?

    Lorsqu'un prélèvement a été rejeté, vous recevrez un mail automatique avec un lien de paiement. Vous pourrez le régulariser directement via ce lien ou par email à billetterie@ubbrugby.com

    Attention : En cas d'impayé, votre abonnement sera automatiquement bloqué pour les rencontres suivantes et ce jusqu'à régularisation des sommes dues. En cas d'impayés à répétition, le club se réserve le droit de suspendre ou d'annuler définitivement l'abonnement. Aucune régularisation ne sera possible le jour du match aux guichets de la billetterie.

    Est-ce possible de résilier mon abonnement en cours de saison ?

    Non, il n’est pas possible de résilier votre abonnement en cours de saison. Le fait de souscrire un abonnement à l'UBB vous engage sur une saison sportive du 1er juillet de l’année N au 30 juin de l’année N+1.

    Consultez nos conditions générales de vente pour plus d’informations.

    Quels sont les matchs inclus dans l'abonnement ?

    Votre abonnement vous donne accès à tous les matchs de la saison régulière, c'est-à-dire 13 matchs de championnat Top 14 et 2 matchs de Champions Cup, au Stade Chaban Delmas et au stade Matmut Atlantique.

  3. PUBLIC PSH/PMR

    Je suis une personne en situation de handicap et je souhaite assister à un match de l'UBB, comment faire ?

    L'UBB offre une place aux personnes à mobilité réduite avec fauteuil ainsi qu'à un accompagnateur pour les matchs au stade Chaban Delmas et au Matmut Atlantique. Si vous souhaitez soutenir les Bordeaux & Blanc veuillez envoyer un email à : billetterie@ubbrugby.com en indiquant le match souhaité ainsi que le nom de votre accompagnateur. La demande doit être faite au plus tard le vendredi précédent le weekend du match souhaité, à 17h.

    Est-il possible d’avoir plusieurs accompagnateurs pour une personne en situation de handicap ?

    Non, il n’est pas possible d’ajouter plusieurs accompagnants. La limite est fixée à un accompagnateur pour une personne en situation de handicap. 

    Je souhaite connaitre les justificatifs demandés pour pouvoir faire une demande de places PSH/PFR

    Pour être éligible à cette offre, vous devez être titulaire d’une Carte Mobilité Inclusion (CMI) mention « invalidité » dont le taux d'incapacité est supérieur ou égal à 80 %. 

  4. CSE / GROUPE

    Je suis responsable d'un CSE, d'un groupe, d'une association et souhaite obtenir des abonnements pour mes salariés/adhérents, comment faire ?

    Les CSE bénéficient d'une remise de 10% sur la billetterie à partir de 5 abonnements achetés

    Pour tout renseignement complémentaire, contactez le service billetterie au 05 57 26 98 37 le jeudi et vendredi de 13h à 17h ou envoyer un email à billetterie@ubbrugby.com

  5. MA VENUE AU STADE

    Comment me rendre au stade Chaban Delmas ?

    Le stade Chaban Delmas est un stade situé en centre-ville. Celui-ci ne dispose pas de places de parking gratuite et en stationnement libre c'est pourquoi nous vous conseillons de privilégier les transports en commun.

    En effet, nos parkings sont réservés à nos sponsors, partenaires, prestataires d'organisation des manifestations et salariés. Ils ne sont pas commercialisés au grand public faute de quantités suffisantes. Pour obtenir plus d'informations concernant les différents moyens de transports à utiliser pour venir au stade Chaban Delmas, veuillez consulter la page "Accès aux stades".

    A quelle heure ouvrent les portes du stade Chaban Delmas ?

    Les portes du stade (contrôle d'accès) ouvrent à partir de 1h30 avant le coup d’envoi du match. Nous vous conseillons de prendre connaissance des diverses communications faites par le club, la semaine qui précède la rencontre pour laquelle vous êtes en possession de billets afin de vous tenir au courant d'éventuelles modifications des horaires d'ouverture du stade.

    Est-il possible de se restaurer dans l’enceinte du stade Chaban Delmas ?

    Le stade Chaban Delmas possède de nombreux points de vente sur le parvis comme en tribunes (coursives) qui vous permettront de boire et manger des produits frais, chauds comme froids. Nos points de restauration acceptent les paiements par carte bancaire ou Tokens UBB.

    Puis-je venir au stade avec ma propre nourriture ?

    Vous pouvez venir au stade avec votre nourriture (ex : sandwichs, bonbons, chips, gâteaux). Néanmoins, vous ne pourrez faire pénétrer dans l’enceinte du stade des contenants en plastique type bouteille, emballages, etc.

    Existe-t-il des consignes au sein du stade Chaban Delmas ?

    Oui, à proximité des contrôles d’accès. Lors de votre arrivée au stade, deux systèmes de pré-filtrage sont mis en place pour vous permettre d’accéder à votre tribune. Le premier est un contrôle scan du titre d’accès. Le second est une palpation. C’est à ce niveau que vous pourrez déposer dans nos consignes vos objets qui seront restitués en fin de match lors de votre départ.

    Quels sont les objets interdits au stade ?

    Par mesure de sécurité, certains objets sont interdits au stade. En voici une liste non exhaustive :

    - Armes par nature ou destination, couteaux, ciseaux, objets contondants

    - Lasers, outils, objets en verre, casques, hampes rigides, barres

    - Parapluies rigides, boites métalliques, bouteilles et verres en verre et en plastique

    - Cannes sauf celles destinées aux personnes âgées ou handicapées

    - Batteries externes de recharge de téléphone

    Que dois-je présenter aux entrées du stade pour accéder à ma place ?

    Pour accéder à l'intérieur de l'enceinte du Stade Chaban Delmas, la manière la plus simple sera de vous présenter à votre porte avec vos places directement sur votre mobile ou imprimé. 

    En cas de tarif réduit ou -10 ans, un justificatif vous sera demandé aux entrées du stade.

    A quelle heure ouvrent les consignes ?

    Les consignes ouvrent à l'ouverture des portes et ferment 45 minutes après la fin du match.

  6. INFORMATIONS PRATIQUES

    Comment consulter les conditions générales de vente de la billetterie ?

    Nos conditions générales de vente sont accessibles sur notre site ubbrugby.com

    Peut-on visiter le stade Chaban Delmas ?

    Il n'est pas possible de visiter le stade Chaban Delmas hors jours de matchs. 

    Quand les dates et horaires des matchs sont-ils définitifs ?

    La Ligue Nationale de Rugby (LNR) et L'EPCR communiquent en début de saison un calendrier non définitif puisque les dates et horaires ne sont pas contractuels. La programmation définitive est communiquée par la LNR et l'EPCR entre 2 et 4 semaines avant chaque rencontre en fonction du choix des diffuseurs.  

    Pour rappel, l'achat d'un billet est un engagement sur une manifestation, et non sur une date. Les billets ne peuvent être ni repris, ni échangés. Aucune annulation, ni remboursement ne sera possible en cas de modification du calendrier par la LNR et l'EPCR.

    Les billets achetés restent valables en cas de modification de la date et de l'horaire d'un match.

     

    J'ai un enfant en bas âge, doit-il être en possession d'un billet ?

    Toute personne physique présente dans le stade doit être en possession d'un billet.

    Nous proposons le plus souvent un tarif pour les jeunes de moins de 18 ans qui est valable pour toutes les personnes ayant maximum 18 ans le jour du match.

    Quelles sont les horaires d'ouverture de la billetterie ?

    Les guichets de la billetterie sont ouverts uniquement au Club House au Hangar 16 sur les Quais de Bord'eau Village qui est ouvert 7/7 de 10h à 19h.

    Les guichets du stade jour de match (Place Johnston) ouvrent 2 heures avant le coup d'envoi.

    Vous pouvez joindre le service billetterie par mail à billetterie@ubbrugby.com

     

  7. ENTREPRISE

    Comment accéder à des places VIP pour mon entreprise ?

    De nombreuses offres VIP sont réservées aux entreprises, nous vous invitons à consulter notre plaquette interactive ici 

    Pour plus d'informations contacter notre service commercial à : partenariat@ubbrugby.com

  8. MON COMPTE

    Quelle est la différence entre un e-billet et un m-billet ?

    Un e-billet est un billet électronique (au format .pdf) à télécharger depuis la rubrique « Mes billets » de votre espace personnel sur la billetterie en ligne. Pour une utilisation optimale et une meilleure fluidité au contrôle d'accès, le club recommande fortement d'imprimer le billet sur du papier A4 en noir et blanc ou en couleur.

    Un m-billet est un billet adapté pour un usage sur mobile (au format .pkpass), il peut être ajouté au portefeuille électronique de votre smartphone « Wallet ». Une fois intégré dans votre smartphone, le m-billet est ainsi disponible même en absence de réseau 4G/5G ou de connexion au wifi. L'application « Wallet » de votre smartphone permet un affichage optimal du billet grâce à un rétro éclairage automatique du smartphone à l'ouverture du fichier.

    Attention : Dans les deux cas, les impression d'écrans, ne garantissant pas une qualité optimale, ne seront pas autorisées pour accéder au stade. Nous vous recommandons d'imprimer votre e-billet, d'ajouter votre m-billet dans le portefeuille électronique de votre smartphone « Wallet ».

    Je dois modifier mon adresse postale. Comment procéder ?

    Une fois connecté à votre espace personnel, vous avez la possibilité de modifier votre adresse postale ainsi que toutes vos informations personnelles dans la rubrique « Mon profil ».

    Je souhaite modifier l'adresse mail rattachée à mon compte. Comment faire ?

    Si vous souhaitez changer l'adresse mail rattachée à votre compte, vous pouvez le faire directement depuis votre espace personnel, une fois connecté, dans la rubrique « Mon profil ».

    Cliquez sur le bouton « Modifier mon mail »  et saisissez votre nouvel email.

    Si vous rencontrez des difficultés pour le faire, vous pouvez joindre le service billetterie à billetterie@ubbrugby.com en nous indiquant votre ancienne et nouvelle adresse mail.

    Je n'arrive plus à me connecter à mon compte UBB Rugby, qui dois-je contacter ?

    Si vous n'arrivez plus à accéder à votre compte, nous vous invitons à vous rendre sur le bouton « Se connecter » en haut à droite de l'écran, puis à cliquer sur « Mot de passe oublié ? » en dessous du bouton « Connexion ».

    Dans le cas où vous ne recevriez pas votre mail de réinitialisation, vous pouvez contacter le service billetterie à billetterie@ubbrugby.com

    Je ne reçois plus les mails du club. Comment faire pour les recevoir à nouveau ?

    Si vous ne recevez plus les mails du club, nous vous invitons à vérifier dans un premier temps les dossiers spams et courriers indésirables de votre boite mail. Si les mails de l'UBB se trouvent dans ces boites de réception, nous vous invitons à nous ajouter comme tiers de confiance afin de les recevoir dans votre boite principale.

    Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter le service billetterie à billetterie@ubbrugby.com

    Comment obtenir une facture liée à mon achat billetterie ?

    Les factures relatives à vos achats billetterie sont disponibles depuis votre espace personnel dans l'onglet « Mes commandes ».

    Ces factures sont uniquement valables pour vos achats effectués sur le marché primaire et ne sont donc pas correctes pour les achats effectués sur le marché secondaire, autrement dit sur la plateforme de revente officielle de l'UBB.

    Si vous avez besoin d'une facture pour votre achat sur la revente, nous vous invitons à contacter le service billetterie à billetterie@ubbrugby.com