Foire aux questions

Le principal canal de vente officiel pour un match de l'UBB est le site de billetterie en ligne. Vous pouvez aussi acheter des billets de match à la Boutique Officielle de l'UBB 7/7 de 10h à 19h à Bord'eau Village - Hangar 16.

Certains quotas de places peuvent également être alloués à nos réseaux de distribution TicketMaster et Francebillet sur certains matchs.

Nous ne faisons aucune réservation par mail ou par téléphone pour les particuliers. La Billetterie de Chaban Delmas est uniquement ouverte les jours de match à domicile 1h30 avant le coup d'envoi.

Attention : Nous vous recommandons d'être vigilant aux différentes annonces pouvant circuler sur des réseaux non officiels. L'UBB ne pourra être tenu pour responsable en cas de problème. Les autres sites internet proposants des billets pour l'UBB sont frauduleux et non officiels. L'UBB décline toute responsabilité en cas d'achat billetterie sur un canal non officiel. Des poursuites peuvent être adressées aux vendeurs et acheteurs de billets sur ces canaux non officiels allant d'une simple amende à une interdiction de stade de 6 à 18 mois.

Depuis votre espace personnel, en fonction du mode de retrait choisi vous aurez la possibilité de télécharger votre billet acheté au format électronique (e-billet). Vous recevrez également un mail de confirmation de commande lors de votre achat.

Le téléchargement des billets est accessible à partir de 7 jours avant le match sur la billetterie en ligne dans la rubrique « Mes billets ».

Oui, il est possible d’acheter plusieurs billets pour un match de l'UBB. Certaines restrictions peuvent être mises en place par l'UBB comme autoriser un nombre maximum de places par utilisateur ou encore la possibilité de devoir renseigner pour chaque billet acheté un bénéficiaire.

Si le match qui vous intéresse est « Guichets fermés » aucun billet ne sera disponible à la vente pour cette rencontre.

Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, nos billets ne sont ni annulables, ni échangeables, ni remboursables c'est pourquoi il est préférable de s'informer sur la date du match mais également d'être vigilant sur le choix des tarifs lors de votre achat.

Les abonnements UBB sont possibles en deux formats "Carte" et "100% dématérialisés".

Nous vous conseillons la version 100% dématérialisée ou vous devrez télécharger pour chaque match un titre d'accès numérique sous forme de e-billet (impression sur papier au format A4) depuis la rubrique « Mes billets » de votre espace personnel sur la billetterie en ligne. A noter, que ce choix de format, vous permettra de transférer facilement votre billet sur un match donné à partir de votre espace personnel.

Vous retrouverez également l'ensemble de vos billets au format dématérialisé sur son smartphone via l'application UBB dans la rubrique « Mes billets ».

Attention : Les impression d'écrans, ne garantissant pas une qualité optimale, ne sont pas autorisées pour accéder au stade. Nous vous recommandons d'imprimer votre e-billet.

Vous avez la possibilité de prêter votre abonnement en cas d'absence à un proche ou un ami.

Pour ce faire, rendez vous dans la rubrique « Mes billets » de votre espace personnel sur la billetterie en ligne en cliquant sur le bouton « Transférer ».

Cela est valable uniquement pour les abonnements PLEIN TARIF.

Lorsqu'un prélèvement a été rejeté, vous recevrez un mail automatique avec un lien de paiement. Vous pourrez le régulariser directement via ce lien ou par email à billetterie@ubbrugby.com

Attention : En cas d'impayé, votre abonnement sera automatiquement bloqué pour les rencontres suivantes et ce jusqu'à régularisation des sommes dues. En cas d'impayés à répétition, le club se réserve le droit de suspendre ou d'annuler définitivement l'abonnement. Aucune régularisation ne sera possible le jour du match aux guichets de la billetterie.

Non, il n’est pas possible de résilier votre abonnement en cours de saison. Le fait de souscrire un abonnement à l'UBB vous engage sur une saison sportive du 1^er juillet de l’année N au 30 juin de l’année N+1.

Consultez nos conditions générales de vente pour plus d’informations.

Votre abonnement vous donne accès à tous les matchs de la saison régulière, c'est-à-dire 13 matchs de championnat Top 14 et 2 matchs de Champions Cup, au Stade Chaban Delmas et au stade Matmut Atlantique.

L'UBB offre une place aux personnes à mobilité réduite avec fauteuil ainsi qu'à un accompagnateur pour les matchs au stade Chaban Delmas et au Matmut Atlantique. Si vous souhaitez soutenir les Bordeaux & Blanc veuillez envoyer un email à : billetterie@ubbrugby.com en indiquant le match souhaité ainsi que le nom de votre accompagnateur. La demande doit être faite au plus tard le vendredi précédent le weekend du match souhaité, à 17h.

Non, il n’est pas possible d’ajouter plusieurs accompagnants. La limite est fixée à un accompagnateur pour une personne en situation de handicap. 

Pour être éligible à cette offre, vous devez être titulaire d’une Carte Mobilité Inclusion (CMI) mention « invalidité » ou « priorité ». Vous bénéficiez d'un Tarif réduit que vous pouvez acheter directement en billetterie en ligne. Il n'y a pas de tarif préférentiel pour l'accompagnant. Une pièce justificative officielle sera demandée à l'entrée du stade pour chaque match. Sans celle-ci, l'entrée pourra être refusée.

Les CSE bénéficient d'une remise sur la billetterie à partir de 5 abonnements achetés

Pour tout renseignement complémentaire, contactez le service billetterie au 05 57 26 98 37 le jeudi et vendredi de 13h à 17h ou envoyer un email à billetterie@ubbrugby.com

Le stade Chaban Delmas est un stade situé en centre-ville. Celui-ci ne dispose pas de places de parking gratuite et en stationnement libre c'est pourquoi nous vous conseillons de privilégier les transports en commun.

En effet, nos parkings sont réservés à nos sponsors, partenaires, prestataires d'organisation des manifestations et salariés. Ils ne sont pas commercialisés au grand public faute de quantités suffisantes. Pour obtenir plus d'informations concernant les différents moyens de transports à utiliser pour venir au stade Chaban Delmas, veuillez consulter la page "Accès aux stades".

Les portes du stade (contrôle d'accès) ouvrent à partir de 1h30 avant le coup d’envoi du match. Nous vous conseillons de prendre connaissance des diverses communications faites par le club, la semaine qui précède la rencontre pour laquelle vous êtes en possession de billets afin de vous tenir au courant d'éventuelles modifications des horaires d'ouverture du stade.

Le stade Chaban Delmas possède de nombreux points de vente sur le parvis comme en tribunes (coursives) qui vous permettront de boire et manger des produits frais, chauds comme froids. Nos points de restauration acceptent les paiements par carte bancaire ou Tokens UBB.

Vous pouvez venir au stade avec votre nourriture (ex : sandwichs, bonbons, chips, gâteaux). Néanmoins, vous ne pourrez faire pénétrer dans l’enceinte du stade des contenants en plastique type bouteille, emballages, etc.

Oui, à proximité des contrôles d’accès. Lors de votre arrivée au stade, deux systèmes de pré-filtrage sont mis en place pour vous permettre d’accéder à votre tribune. Le premier est un contrôle scan du titre d’accès. Le second est une palpation. C’est à ce niveau que vous pourrez déposer dans nos consignes vos objets qui seront restitués en fin de match lors de votre départ.

Par mesure de sécurité, certains objets sont interdits au stade. En voici une liste non exhaustive :

- Armes par nature ou destination, couteaux, ciseaux, objets contondants

- Lasers, outils, objets en verre, casques, hampes rigides, barres

- Parapluies rigides, boites métalliques, bouteilles et verres en verre et en plastique

- Cannes sauf celles destinées aux personnes âgées ou handicapées

- Batteries externes de recharge de téléphone

Pour accéder à l'intérieur de l'enceinte du Stade Chaban Delmas, la manière la plus simple sera de vous présenter à votre porte avec vos places directement sur votre mobile ou imprimé. 

En cas de tarif réduit ou -10 ans, un justificatif vous sera demandé aux entrées du stade.

Les consignes ouvrent à l'ouverture des portes et ferment 45 minutes après la fin du match.

Nos conditions générales de vente sont accessibles sur notre site ubbrugby.com

Il n'est pas possible de visiter le stade Chaban Delmas hors jours de matchs. 

La Ligue Nationale de Rugby (LNR) et L'EPCR communiquent en début de saison un calendrier non définitif puisque les dates et horaires ne sont pas contractuels. La programmation définitive est communiquée par la LNR et l'EPCR entre 2 et 4 semaines avant chaque rencontre en fonction du choix des diffuseurs.  

Pour rappel, l'achat d'un billet est un engagement sur une manifestation, et non sur une date. Les billets ne peuvent être ni repris, ni échangés. Aucune annulation, ni remboursement ne sera possible en cas de modification du calendrier par la LNR et l'EPCR.

Les billets achetés restent valables en cas de modification de la date et de l'horaire d'un match.

Toute personne physique présente dans le stade doit être en possession d'un billet.

Nous proposons le plus souvent un tarif pour les jeunes de moins de 18 ans qui est valable pour toutes les personnes ayant maximum 18 ans le jour du match.

Les guichets de la billetterie sont ouverts uniquement au Club House au Hangar 16 sur les Quais de Bord'eau Village qui est ouvert 7/7 de 10h à 19h.

Les guichets du stade jour de match (Place Johnston) ouvrent 2 heures avant le coup d'envoi.

Vous pouvez joindre le service billetterie par mail à billetterie@ubbrugby.com

De nombreuses offres VIP sont réservées aux entreprises, nous vous invitons à consulter notre plaquette interactive ici 

Pour plus d'informations contacter notre service commercial à : partenariat@ubbrugby.com

Une fois connecté à votre espace personnel, vous avez la possibilité de modifier votre adresse postale ainsi que toutes vos informations personnelles dans la rubrique « Mon profil ».

Si vous souhaitez changer l'adresse mail rattachée à votre compte, vous pouvez le faire directement depuis votre espace personnel, une fois connecté, dans la rubrique « Mon profil ».

Cliquez sur le bouton « Modifier mon mail »  et saisissez votre nouvel email.

Si vous rencontrez des difficultés pour le faire, vous pouvez joindre le service billetterie à billetterie@ubbrugby.com en nous indiquant votre ancienne et nouvelle adresse mail.

Si vous n'arrivez plus à accéder à votre compte, nous vous invitons à vous rendre sur le bouton « Se connecter » en haut à droite de l'écran, puis à cliquer sur « Mot de passe oublié ? » en dessous du bouton « Connexion ».

Dans le cas où vous ne recevriez pas votre mail de réinitialisation, vous pouvez contacter le service billetterie à billetterie@ubbrugby.com

Si vous ne recevez plus les mails du club, nous vous invitons à vérifier dans un premier temps les dossiers spams et courriers indésirables de votre boite mail. Si les mails de l'UBB se trouvent dans ces boites de réception, nous vous invitons à nous ajouter comme tiers de confiance afin de les recevoir dans votre boite principale.

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter le service billetterie à billetterie@ubbrugby.com

Les factures relatives à vos achats billetterie sont disponibles depuis votre espace personnel dans l'onglet « Mes commandes ».

Ces factures sont uniquement valables pour vos achats effectués sur le marché primaire et ne sont donc pas correctes pour les achats effectués sur le marché secondaire, autrement dit sur la plateforme de revente officielle de l'UBB.

Si vous avez besoin d'une facture pour votre achat sur la revente, nous vous invitons à contacter le service billetterie à billetterie@ubbrugby.com